Dernière mise à jour : 2026-09-09
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site Le Stylo Japonais, accessible à l'adresse lestilojaponais.shop, et les ventes de produits d'écriture qui y sont conclues.
La boutique Le Stylo Japonais, créée en 2020 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialisée dans l'écriture japonaise de précision, avec un choix clair parmi plusieurs marques, dont uni-ball, Pentel et Pilot.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS, société de gestion commerciale française dédiée à la distribution sélective d'instruments d'écriture de précision et à l'accompagnement durable des utilisateurs exigeants. La Compagnie opère la boutique spécialisée en tant qu'entité gestionnaire responsable de l'exploitation quotidienne, du service client et de la conformité des opérations, notamment :
- le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et du contrôle qualité des références proposées ;
- la gestion des commandes, du service après-vente et des relations avec les partenaires logistiques et fournisseurs ;
- l'application des politiques commerciales en vigueur et le traitement des demandes liées aux droits des clients.
Le Stylo Japonais est une boutique spécialiste indépendante multi-marques. Elle n'est pas le site officiel d'une marque et n'agit pas au nom des fabricants référencés.
2. Positionnement et service proposé
Notre positionnement est une sélection spécialisée pour comparer les rollers gel, les billes fluides et les stylos techniques avant l'achat. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle de particuliers agissant pour un usage personnel, capable juridiquement de contracter. Pour commander, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, sans porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits des tiers.
4. Comptes clients
La création d'un compte peut être requise ou proposée pour passer commande et suivre vos achats. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte.
En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée, informez rapidement le service client afin de sécuriser le dossier.
5. Catalogue et informations produits
Chaque fiche produit précise la désignation, la marque, la pointe, la couleur d'encre, les visuels et les éventuelles précisions de garantie. Chaque fiche est relue pour la cohérence entre désignation, pointe, couleur d'encre et visuels, avec retrait immédiat en cas de doute sur la conformité.
Malgré notre vigilance, de légères variations de teinte ou de rendu peuvent résulter de l'affichage écran et du papier utilisé. En cas de doute, contactez le service client avant achat.
6. Prix, promotions et coupon
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation.
Nos prix restent attractifs grâce à des achats groupés, une organisation légère sans magasin physique et des promotions financées sur nos propres marges. Concrètement :
- approvisionnement direct auprès de distributeurs agréés avec conditions négociées sur volumes et réassorts planifiés ;
- sélection restreinte qui évite les stocks dormants et permet de répercuter les gains d'achat sur les prix affichés ;
- mutualisation des achats par volumes saisonniers et des envois groupés pour réduire le coût unitaire logistique ;
- automatisation de la préparation, du suivi et de la facturation pour limiter les coûts administratifs.
Les prix peuvent varier selon le coût d'achat du lot, la disponibilité chez le fournisseur et les opérations en cours décrites par les règles promotionnelles et de livraison en vigueur. Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires de partenaires, sans transférer de coût caché sur d'autres articles. Un prix réduit ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni l'accès aux garanties et au support.
Code SAVE15 : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande. Le code ne peut être combiné avec une autre opération que si cela est expressément prévu.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande et acceptation du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement des sommes prélevées le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas validée. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé.
9. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de confirmation. Un numéro de suivi est fourni lorsque le transporteur le permet. En cas de retard anormal, de colis endommagé ou de perte, contactez le service client avec votre numéro de commande.
10. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être repris, l'article doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine avec ses accessoires et références de lot. Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les références concernées.
Les frais et modalités pratiques de retour vous seront confirmés lors du traitement du dossier. Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali pourra faire l'objet d'une dépréciation.
11. Remboursements
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai raisonnable, selon les délais bancaires. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la réglementation ou la solution convenue le prévoit.
En cas de doute avéré d'authenticité, le remplacement ou le remboursement s'effectue selon les conditions de retour en vigueur, frais de retour pris en charge après validation du dossier.
12. Authenticité, qualité et garantie
Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques, neufs et en emballage d'origine, issus des marques référencées par la boutique. L'approvisionnement est exclusif auprès de circuits de distribution agréés avec traçabilité des lots et vérification des documents de conformité à chaque réception.
Avant expédition, nous réalisons un contrôle visuel de l'emballage et de l'intégrité du produit, avec protection renforcée contre les chocs et l'humidité, et double vérification des commandes multi-articles.
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
Que vérifier à réception
À réception, vérifiez l'emballage, la finition, le marquage et le premier tracé sur papier adapté, puis conservez l'emballage et les références du lot pour tout échange.
Signalement d'un doute de qualité ou d'authenticité
Pour permettre un traitement rapide, joignez à votre demande :
- le numéro de commande et les références concernées avec photos de l'article, de l'emballage et des marquages ;
- la description du motif observé et du test d'écriture réalisé.
Votre dossier est ensuite traité selon ce parcours :
- accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ;
- comparaison avec l'échantillon de lot, les documents fournisseur et les visuels de la fiche ;
- décision communiquée avec solution de remplacement, remboursement ou explications étayées.
Chaque dossier est traité jusqu'à résolution avec réponse argumentée et, si l'anomalie est confirmée, mise en œuvre rapide de la solution convenue selon les garanties et politiques en vigueur.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, structure et sélection — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation privée.
Les marques uni-ball, Pentel et Pilot appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont citées uniquement pour désigner les produits compatibles proposés à la vente.
14. Usage acceptable
Il est notamment interdit de tenter de contourner la sécurité du site, de perturber son fonctionnement, de déposer des contenus illicites ou trompeurs, d'usurper une identité ou de porter atteinte aux droits de tiers ou aux présentes conditions.
Tout manquement peut entraîner la suspension de l'accès, l'annulation des commandes concernées et, le cas échéant, des poursuites.
15. Disponibilité du service
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir sans engager notre responsabilité. Les fonctionnalités et le catalogue peuvent évoluer pour améliorer le service.
16. Responsabilité et garanties légales
Outre les précisions de garantie par fiche, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil et le Code de la consommation.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour les usages inadaptés, l'usure normale ou l'absence d'entretien. En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client pour rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à une médiation de la consommation et, à défaut d'accord, saisir les juridictions françaises compétentes.
18. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, avec mention de la date de dernière mise à jour en tête du document.
19. Contact et support
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
- Support général : support@lestilojaponais.shop — réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation de réception automatique.
Pour un traitement efficace, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande, ainsi que vos coordonnées de recontact et votre créneau souhaité. Votre demande sera qualifiée et transmise au pôle compétent avec numéro de suivi, avec information sur l'avancement jusqu'à clôture. Les dossiers impliquant une commande en cours sont escaladés au pôle après-vente.
Demandes juridiques et confidentialité : droits-confidentialite@lestilojaponais.shop — traitement des demandes liées aux données personnelles et aux droits légaux, précisions sur les documents contractuels et réclamations formelles. Réponse sous deux jours ouvrés après vérification d'identité et instruction confidentielle du dossier, avec réponse écrite précisant les mesures appliquées et les voies de recours. Indiquez l'objet du droit exercé et le justificatif d'identité si requis, ainsi que les références des échanges antérieurs le cas échéant.