Dernière mise à jour : 9 septembre 2026 (2026-09-09)
1. Qui est responsable de vos données
Le Stylo Japonais — boutique en ligne accessible sur lestilojaponais.shop — est une boutique indépendante spécialisée dans l'écriture japonaise de précision, fondée en 2020 et établie au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS, société de gestion commerciale française dédiée à la distribution sélective d'instruments d'écriture de précision et à l'accompagnement durable des utilisateurs exigeants. Cette entité opère la boutique spécialisée en tant qu'entité gestionnaire responsable de l'exploitation quotidienne, du service client et de la conformité des opérations.
- Le Stylo Japonais : vitrine commerciale. Présentation d'une sélection spécialisée permettant de comparer les rollers gel, les billes fluides et les stylos techniques, informations produit détaillées et accompagnement clair avant et après la commande.
- Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS : responsable du traitement pour l'exploitation du site. Elle assure le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et du contrôle qualité des références proposées, la gestion des commandes, du service après-vente et des relations avec les partenaires logistiques et fournisseurs, ainsi que l'application des politiques commerciales en vigueur et le traitement des demandes liées aux droits des clients.
Notre boutique propose un choix clair parmi plusieurs marques, notamment uni-ball, Pentel et Pilot. Elle est une boutique indépendante multi-marques et n'est pas le site officiel d'une marque.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez lestilojaponais.shop :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, adresse de livraison et de facturation, instructions de livraison, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, coordonnées de recontact et créneau souhaité, contenu des messages adressés à support@lestilojaponais.shop pour le suivi des commandes et les questions produits.
- Demandes liées aux droits et documents contractuels : objet du droit exercé, références des échanges antérieurs et justificatif d'identité si requis, adressés au pôle dédié décrit à la section 13.
- Avis et informations produit : questions sur les fiches produits, la garantie ou la compatibilité des références.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur lestilojaponais.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'usage :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits vues, parcours d'achat, durée de visite, actions au panier et au paiement.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue, fuseau horaire.
- Données de mesure : informations agrégées sur la performance du site, les erreurs techniques et l'efficacité de nos contenus.
Ces informations nous permettent d'assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique.
4. Relevés de transactions et dossiers d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des relevés liés à votre relation commerciale :
- Dossiers de commande : confirmation, paiement, préparation, expédition et livraison, y compris les règles de livraison applicables : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, en euros.
- Dossiers de retours : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, suivi et remboursements éventuels.
- Dossiers de garantie et de service après-vente : informations indiquées sur chaque fiche produit et précisions apportées par le service client, suivi des dossiers impliquant une commande en cours transmis au pôle après-vente.
- Historique d'assistance : qualification des demandes, numéro de suivi, transmission au pôle compétent et information sur l'avancement jusqu'à clôture.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement du panier et du paiement, application de l'éligibilité du coupon selon les règles du paiement, préparation, livraison et facturation.
- Service client : suivi des commandes, réponses aux questions produits, orientation générale et coordination entre les pôles spécialisés, continuité des dossiers.
- Gestion des retours et garanties : instruction des retours dans le délai de 30 jours, application de la garantie selon les fiches produits, gestion des réclamations formelles.
- Fonctionnement et sécurité du site : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, maintenance et amélioration des informations produit détaillées.
- Obligations légales et comptables : conservation des factures et des documents contractuels, réponse aux demandes d'exercice de droits.
- Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison, confirmation de réception automatique des messages et notifications relatives à vos demandes.
Nous ne présentons pas un domaine officiel externe comme cette boutique et ne revendons pas vos données personnelles.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, la Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS recourt à des partenaires qui traitent des données uniquement pour notre compte et selon nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique : fonctionnement de lestilojaponais.shop, sauvegardes et sécurité.
- Logistique et livraison : transporteurs et partenaires logistiques pour l'acheminement des commandes.
- Outils de relation client et de messagerie : gestion des e-mails adressés au service client et au pôle vie privée, classement par priorité et suivi des dossiers.
- Outils de mesure d'audience et de sécurité : analyse du trafic et protection contre les abus.
Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à leur mission et sont soumis à des obligations de confidentialité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos propres systèmes. Les données de transaction nécessaires — montant en euros, statut du paiement, référence de commande et, le cas échéant, éligibilité des articles au code SAVE15 selon les règles du paiement — nous sont transmises pour valider et suivre votre commande.
Lorsque vous payez via PayPal, vos données de paiement sont traitées directement par PayPal selon sa propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter avant de finaliser votre achat.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité.
- Cookies de fonctionnalité : langue, affichage et préférences de navigation.
- Cookies de mesure : compréhension anonyme ou agrégée de l'utilisation du site pour améliorer la sélection et les fiches produits.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage de certains cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la distribution en ligne d'instruments d'écriture de précision :
- Connexions chiffrées pour la navigation et le paiement, accès restreints à nos outils de gestion.
- Contrôle qualité des références mises en ligne et suivi des commandes avec les partenaires logistiques et fournisseurs.
- Instruction confidentielle des dossiers liés aux données personnelles, avec vérification d'identité lorsque cela est requis.
- Sensibilisation des équipes chargées de l'orientation générale, du suivi des demandes et du service après-vente.
Aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales applicables.
- Dossiers de support, retours et garantie : conservés le temps du traitement puis pendant une durée raisonnable pour assurer la continuité des dossiers, le suivi après-vente et la preuve des échanges.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée, conformément aux paramètres de vos outils et à la réglementation.
- Demandes d'exercice de droits : conservées avec les mesures appliquées pour justifier du traitement et des voies de recours indiquées.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées et informations de livraison auprès du service client avant expédition.
- Gérer les cookies depuis votre navigateur.
- Nous contacter pour toute question sur un produit, une commande, un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou une garantie décrite sur la fiche produit.
Conformément à la réglementation applicable aux résidents de l'Union européenne, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données personnelles, ainsi que donner des directives sur leur sort.
Pour exercer ces droits, contactez le pôle dédié à l'adresse droits-confidentialite@lestilojaponais.shop en précisant l'objet du droit exercé et, si nécessaire, un justificatif d'identité et les références des échanges antérieurs. Chaque demande fait l'objet d'une vérification d'identité et d'une instruction confidentielle, avec une réponse écrite indiquant les mesures appliquées et les voies de recours. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle compétente en France, la CNIL.
12. Mineurs
La boutique Le Stylo Japonais s'adresse à une clientèle adulte capable de passer commande en ligne. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d'enfants.
Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez support@lestilojaponais.shop ou droits-confidentialite@lestilojaponais.shop afin que nous prenions les mesures appropriées.
13. Contact dédié pour la confidentialité et horaires de traitement
Pour toute question générale, le suivi des commandes et les questions produits, écrivez à support@lestilojaponais.shop.
Pour les demandes liées aux données personnelles et aux droits légaux, ainsi que pour les précisions sur les documents contractuels et les réclamations formelles, écrivez au pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@lestilojaponais.shop.
- Traitement : vérification d'identité et instruction confidentielle du dossier, réponse écrite avec mesures appliquées et voies de recours, validation juridique par la direction d'exploitation.
- Délais indicatifs : réponse initiale du service général sous un jour ouvré ; réponse du pôle juridique et confidentialité sous deux jours ouvrés.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation de réception automatique.
- Informations utiles : numéro de commande si existant et objet précis de la demande, coordonnées de recontact et créneau souhaité ; pour les droits, objet du droit exercé et justificatif d'identité si requis.
- Adresse postale : Le Stylo Japonais — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version en ligne sur lestilojaponais.shop est la version applicable et sa date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
En cas de modification importante affectant vos droits, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.