Contact et service client

Contacter Le Stylo Japonais : notre organisation de service client

Le Stylo Japonais est une boutique indépendante spécialisée dans l'écriture japonaise de précision, avec un choix clair parmi plusieurs marques telles que uni-ball, Pentel et Pilot. Pour vous orienter rapidement vers le bon interlocuteur, nous avons organisé notre service client en pôles spécialisés, coordonnés par une équipe d'orientation générale.

Notre boutique est exploitée au quotidien par la Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS, société de gestion commerciale française dédiée à la distribution sélective d'instruments d'écriture de précision et à l'accompagnement durable des utilisateurs exigeants. En tant qu'entité gestionnaire, elle est responsable de l'exploitation quotidienne, du service client et de la conformité des opérations : pilotage de la sélection et du contrôle qualité des références, gestion des commandes et du service après-vente, et application des politiques commerciales en vigueur.

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Exploitant : Le Stylo Japonais, fondé en 2020
Gestion opérationnelle : Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS

Horaires et fonctionnement général

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Tous nos échanges se font par e-mail, afin de garder une trace écrite de chaque dossier et de vous apporter une réponse précise et documentée.

Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation de réception automatique. Pour toute demande, pensez à indiquer un objet précis, vos coordonnées de recontact et, si possible, un créneau souhaité pour être recontacté.

Canal principal : orientation et suivi général

Si vous ne savez pas quel pôle contacter, écrivez à notre adresse principale : support@lestilojaponais.shop. C'est la porte d'entrée de notre service client pour le suivi des commandes et les questions produits.

Ce que prend en charge l'équipe d'orientation

• Orientation générale et coordination entre les pôles spécialisés
• Suivi des demandes sans pôle attribué et continuité des dossiers
• Information sur l'avancement jusqu'à la clôture de votre demande

Délai, informations à fournir et traitement

Première réponse sous un jour ouvré. Pour nous aider à qualifier votre demande, merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande
• Vos coordonnées de recontact et votre créneau souhaité

Chaque message fait l'objet d'une qualification et d'une transmission au pôle compétent avec un numéro de suivi. Vous êtes ensuite informé de l'avancement jusqu'à clôture. Les dossiers impliquant une commande en cours sont transmis au pôle après-vente pour un traitement spécialisé.

Nos cinq pôles spécialisés

Choisissez ci-dessous le pôle le plus proche de votre besoin pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise. Vous pouvez aussi écrire d'abord au canal principal, qui se chargera de la redirection.

1. Conseil avant achat — conseil-ecriture@lestilojaponais.shop

Vous hésitez entre un roller gel, une bille fluide ou un stylo technique ? Notre pôle conseil vous aide à comparer les pointes, les encres et les usages avant de commander.

• Missions : conseil de choix par usage, pointe et encre avant commande ; précisions sur les compatibilités, les usages et le contenu des fiches produits
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : usage prévu et type de papier utilisé ; modèles envisagés selon les références affichées
• Déroulement : recommandation personnalisée avec alternatives comparées, puis lien vers les informations de commande et de livraison en vigueur
• Transfert si besoin : pôle après-vente si votre besoin devient une commande suivie

2. Suivi de commande et après-vente — suivi-client@lestilojaponais.shop

Pour toute question sur une commande passée, une modification possible avant expédition ou un retour après réception, contactez directement le pôle après-vente.

• Missions : suivi des commandes, modifications possibles avant expédition et service après achat ; traitement des retours selon les conditions en vigueur en lien avec le pôle qualité
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et nom du destinataire ; photos en cas d'article endommagé ou incomplet
• Déroulement : vérification du statut logistique et proposition de solution, puis ouverture d'un dossier de retour ou de remplacement si éligible
• Transfert si besoin : pôle qualité pour vérification technique approfondie

3. Qualité et authenticité — controle-qualite@lestilojaponais.shop

Un doute sur l'authenticité, un défaut d'écriture ou un lot à vérifier ? Le pôle qualité pilote nos contrôles et instruit chaque signalement de manière documentée.

• Missions : vérification des doutes d'authenticité et des défauts signalés ; pilotage des contrôles de lots et des mesures correctives
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques et références du lot conservées ; descriptif du test d'écriture et conditions d'utilisation
• Déroulement : analyse documentée avec comparaison au référentiel fournisseur, puis décision de remplacement, de remboursement ou justification détaillée
• Transfert si besoin : direction d'exploitation pour arbitrage final

4. Droits, données personnelles et réclamations formelles — droits-confidentialite@lestilojaponais.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, obtenir des précisions sur nos documents contractuels ou déposer une réclamation formelle, écrivez au pôle juridique et confidentialité.

• Missions : traitement des demandes liées aux données personnelles et aux droits légaux ; précisions sur les documents contractuels et les réclamations formelles
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet du droit exercé et justificatif d'identité si requis ; références des échanges antérieurs le cas échéant
• Déroulement : vérification d'identité et instruction confidentielle du dossier, puis réponse écrite avec mesures appliquées et voies de recours
• Transfert si besoin : direction d'exploitation pour validation juridique

5. Aide à la livraison — aide-expedition@lestilojaponais.shop

Colis en retard, suivi bloqué ou adresse à vérifier ? Le pôle expédition coordonne avec nos partenaires logistiques pour relancer et sécuriser vos envois.

• Missions : aide au suivi des envois et aux aléas de livraison ; coordination avec les partenaires logistiques pour relivraison ou recherche
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison complète ; référence de suivi si déjà communiquée et constat de l'incident
• Déroulement : contrôle du suivi et contact avec le transporteur si nécessaire, puis proposition de relivraison, de réexpédition ou de dossier de remboursement selon les politiques en vigueur
• Transfert si besoin : pôle après-vente pour solution commerciale finale

Comment bien préparer votre message

Pour recevoir une réponse complète dès le premier échange, nous vous recommandons de :

• Choisir l'adresse e-mail correspondant à votre besoin parmi les six canaux présentés
• Indiquer systématiquement votre numéro de commande lorsqu'il existe
• Joindre des photos nettes pour tout article endommagé, incomplet ou douteux
• Préciser votre usage et votre papier si vous demandez un conseil d'écriture

Merci de votre confiance. Toute l'équipe du Le Stylo Japonais s'engage à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées et un suivi rigoureux de chaque dossier.