Dernière mise à jour : 2026-09-09
Politique de retours et de remboursements — Le Stylo Japonais
La boutique indépendante Le Stylo Japonais (lestilojaponais.shop), exploitée au quotidien par Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS, société de gestion commerciale française dédiée à la distribution sélective d'instruments d'écriture de précision, vous accueille avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Notre sélection spécialisée vous permet de comparer les rollers gel, les billes fluides et les stylos techniques des marques référencées uni-ball, Pentel et Pilot. Tous nos articles sont proposés comme des articles authentiques, neufs et en emballage d'origine, issus de circuits de distribution agréés. Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'une marque.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Aucune autre durée de retour ne s'applique. Toute demande adressée après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour :
- L'article doit être retourné neuf, non utilisé, en parfait état et en emballage d'origine, avec ses accessoires, notices et protections éventuelles.
- À réception, vérifiez l'emballage, la finition, le marquage et le premier tracé sur papier adapté, puis conservez l'emballage et les références du lot pour tout échange.
- En cas de test d'écriture pour un doute de qualité ou d'authenticité, limitez l'essai au strict nécessaire et décrivez précisément le test réalisé.
Chaque fiche est relue pour la cohérence entre désignation, pointe, couleur d'encre et visuels, avec retrait immédiat en cas de doute. Avant expédition, nous effectuons un contrôle visuel de l'emballage et de l'intégrité du produit, avec protection renforcée contre les chocs et l'humidité, et double vérification des commandes multi-articles.
3. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
- Demande générale et coordination : support@lestilojaponais.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
- Suivi des commandes et service après achat : suivi-client@lestilojaponais.shop — réponse sous un jour ouvré.
Pour permettre la qualification et la transmission au pôle compétent avec numéro de suivi, indiquez :
- Votre numéro de commande et le nom du destinataire ;
- L'objet précis de la demande et les références concernées ;
- Vos coordonnées de recontact et votre créneau souhaité ;
- En cas d'article endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un doute qualité : photos de l'article, de l'emballage et des marquages ainsi qu'une description du motif observé.
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation de réception automatique. Vous serez informé de l'avancement jusqu'à clôture.
4. Articles endommagés, incorrects ou non conformes
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez le pôle après-vente à suivi-client@lestilojaponais.shop en joignant votre numéro de commande, le nom du destinataire et des photos en cas d'article endommagé ou incomplet.
Le traitement comprend :
- Vérification du statut logistique et proposition de solution ;
- Ouverture d'un dossier de retour ou de remplacement si éligible, en lien avec le pôle qualité ;
- Escalade vers le pôle qualité pour vérification technique approfondie si nécessaire.
5. Doutes qualité et authenticité : examen et étapes de révision
Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution agréés avec traçabilité des lots et vérification des documents de conformité à chaque réception. En cas de doute avéré d'authenticité, le remplacement ou le remboursement s'applique selon les conditions de retour en vigueur, avec frais de retour pris en charge après validation du dossier.
Adressez votre signalement qualité au pôle qualité : controle-qualite@lestilojaponais.shop — réponse sous deux jours ouvrés — en fournissant :
- Le numéro de commande et les références concernées avec photos de l'article, de l'emballage et des marquages ;
- La description du motif observé et du test d'écriture réalisé ;
- Les preuves photographiques, les références du lot conservées et les conditions d'utilisation.
Étapes d'examen :
- 1. Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ;
- 2. Comparaison avec l'échantillon de lot, les documents fournisseur et les visuels de la fiche, et analyse documentée avec comparaison au référentiel fournisseur ;
- 3. Décision communiquée avec solution de remplacement, remboursement ou explications étayées et justification détaillée.
Chaque dossier est traité jusqu'à résolution avec réponse argumentée et, si l'anomalie est confirmée, mise en œuvre rapide de la solution convenue selon les garanties et politiques en vigueur. L'arbitrage final relève de la direction d'exploitation.
6. Remboursements
Après réception et vérification de votre retour éligible :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés et acceptés, déduction faite des éventuelles réductions appliquées au paiement, notamment si le code SAVE15 a été utilisé. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
- Les délais de crédit dépendent de votre banque ou de PayPal après émission du remboursement de notre part.
7. Échanges et remplacements
Si l'anomalie est confirmée, ou si l'article reçu est incorrect ou endommagé, nous proposons selon le dossier un remplacement ou un remboursement.
Pour un simple changement de convenance (couleur d'encre, pointe, modèle), après validation du dossier de retour, nous procédons au remboursement puis vous pouvez passer une nouvelle commande afin de comparer à nouveau nos rollers gel, billes fluides et stylos techniques grâce à nos informations produit détaillées.
8. Frais de livraison et frais de retour
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
- En cas d'article endommagé, incorrect, non conforme, ou de doute avéré d'authenticité confirmé après validation du dossier, les frais de retour sont pris en charge et la solution de remplacement ou de remboursement est appliquée.
9. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
Le pôle après-vente traite les retours selon les conditions en vigueur en lien avec le pôle qualité. Conservez votre numéro de commande, l'emballage d'origine et les références du lot pour faciliter l'application de la garantie.
10. Contacts et responsabilités
- Orientation générale : support@lestilojaponais.shop — orientation générale et coordination entre les pôles spécialisés, suivi des demandes sans pôle attribué et continuité des dossiers.
- Après-vente : suivi-client@lestilojaponais.shop — suivi des commandes, modifications possibles avant expédition et service après achat ; traitement des retours selon les conditions en vigueur.
- Qualité : controle-qualite@lestilojaponais.shop — vérification des doutes d'authenticité et des défauts signalés ; pilotage des contrôles de lots et des mesures correctives.
Entité gestionnaire responsable de l'exploitation quotidienne, du service client et de la conformité des opérations : Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS. Opérateur : Le Stylo Japonais, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
La Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS assure le pilotage de la sélection et du contrôle qualité, la gestion des commandes et du service après-vente avec les partenaires logistiques et fournisseurs, ainsi que l'application des politiques commerciales en vigueur et le traitement des demandes liées aux droits des clients.