Dernière mise à jour : 2026-09-09
Politique de livraison — Le Stylo Japonais
Le Stylo Japonais (lestilojaponais.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans l'écriture japonaise de précision, avec un choix clair parmi plusieurs marques, dont uni-ball, Pentel et Pilot. Notre sélection spécialisée vous permet de comparer les rollers gel, les billes fluides et les stylos techniques avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Cette boutique est opérée par la Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS, société de gestion commerciale française dédiée à la distribution sélective d'instruments d'écriture de précision et à l'accompagnement durable des utilisateurs exigeants. En tant qu'entité gestionnaire, elle est responsable de l'exploitation quotidienne, du service client et de la conformité des opérations, notamment le pilotage de la sélection et du contrôle qualité, la gestion des commandes et du service après-vente avec les partenaires logistiques et fournisseurs, ainsi que l'application des politiques commerciales en vigueur.
1. Champ d'application et frais de livraison
Notre politique de livraison s'applique à toute commande passée sur lestilojaponais.shop pour une livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les montants sont affichés en EUR et le seuil de 45,00 € s'apprécie sur le total pris en compte au paiement. Le récapitulatif de commande avant validation précise le montant de livraison appliqué.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et les frais appliqués.
Vérifiez attentivement votre adresse complète avant de valider : nom du destinataire, numéro et rue, complément, code postal, ville et pays, ainsi que vos coordonnées de contact. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais de réexpédition.
Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison complète corrigée afin que nous puissions intervenir avant l'expédition, si le colis n'est pas encore remis au transporteur.
3. Préparation, modes d'envoi et suivi
Préparation
Chaque référence proposée fait l'objet d'un contrôle dans le cadre du pilotage de la sélection, de la mise en ligne et du contrôle qualité des références. Les commandes sont ensuite préparées et confiées à nos partenaires logistiques.
Suivi de l'envoi
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez, si disponible, une référence de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'avancement de l'envoi en ligne et nous contacter en cas d'absence de mise à jour prolongée.
Expéditions en plusieurs fois
Pour des raisons de disponibilité ou d'emballage, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque envoi peut disposer de son propre suivi. Le bénéfice de la livraison gratuite dès 45,00 € reste acquis selon les conditions appliquées à la commande et n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le fractionnement décidé par nos soins.
4. Aléas de transport, retards et échec de livraison
Les délais affichés par les transporteurs peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève ou d'incident opérationnel.
- Retard : si le suivi n'évolue pas ou si la date estimée est dépassée, conservez votre numéro de suivi et laissez un délai raisonnable avant de nous signaler l'anomalie.
- Échec de livraison : en cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-réclamation en point relais ou bureau, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur et informez-nous rapidement.
- Colis retourné : si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou d'une non-réclamation, nous vous contacterons pour convenir d'une relivraison ou réexpédition selon les politiques en vigueur, avec éventuels frais complémentaires.
5. Colis manquant, endommagé ou incomplet
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et le contenu de votre commande :
- En cas de dommage apparent, signalez-le si possible au livreur et conservez l'emballage, le contenu et les photos du dommage.
- En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis perdu ou de contenu manquant, vérifiez les lieux de dépôt habituels, votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, puis contactez notre assistance livraison avec votre constat précis.
Selon le résultat des recherches auprès du transporteur et les politiques en vigueur, une relivraison, réexpédition ou un dossier de remboursement pourra être proposé. Pour les demandes impliquant une commande en cours nécessitant une solution commerciale finale, le dossier est transmis au Pôle après-vente.
Si l'article doit être retourné, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
6. Assistance livraison : contact, informations à fournir et délais
Canal dédié aux envois
Pour toute aide au suivi des envois et aux aléas de livraison, écrivez à :
aide-expedition@lestilojaponais.shop
Ce pôle est chargé de l'aide au suivi des envois et de la coordination avec les partenaires logistiques pour relivraison ou recherche.
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison complète ; référence de suivi si déjà communiquée et constat précis de l'incident (retard, dommage, colis manquant, adresse à corriger).
- Traitement : contrôle du suivi et contact avec le transporteur si nécessaire ; proposition de relivraison, réexpédition ou dossier de remboursement selon les politiques en vigueur.
- Délai : réponse sous un jour ouvré.
- Escalade : transmission au Pôle après-vente pour solution commerciale finale si nécessaire.
Canal général
Pour l'orientation générale, le suivi des demandes sans pôle attribué et la continuité des dossiers, y compris le suivi des commandes et les questions produits, écrivez à :
support@lestilojaponais.shop
- Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande ; coordonnées de recontact et créneau souhaité.
- Traitement : qualification et transmission au pôle compétent avec numéro de suivi ; information sur l'avancement jusqu'à clôture. Pour les dossiers impliquant une commande en cours, escalade vers le Pôle après-vente.
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
Horaires
Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation de réception automatique.
7. Exploitant et informations légales
Opérateur : Le Stylo Japonais, opéré par la Compagnie Méridionale des Arts d'Écriture SAS.
Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Boutique indépendante multi-marques fondée en 2020. Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'une marque.