FAQ - Questions fréquentes

Le Stylo Japonais est une boutique indépendante spécialisée dans l'écriture japonaise de précision, exploitée depuis 2020 depuis le 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes une structure à taille humaine, portée par une équipe passionnée d'écriture manuscrite, de dessin technique et de papeterie fine. Nous ne sommes le site officiel d'aucune marque : nous proposons un choix clair parmi plusieurs marques référencées.

Nous nous concentrons sur les rollers gel, les billes fluides et les stylos techniques pour un usage quotidien : étude, bureau et création. Notre catalogue réunit notamment des articles des marques uni-ball, Pentel et Pilot, afin de comparer facilement les types d'encre, les largeurs de pointe et les usages avant l'achat.

Notre référencement est resserré autour des formats les plus fiables et lisibles. Nous comparons les encres gel, les pointes fines et les tracés techniques par des tests internes d'écriture, de séchage et de confort. Cette sélection limitée évite les doublons, facilite le choix et s'appuie sur des fiches claires avec des conseils d'usage concrets.

Nos prix restent attractifs grâce à notre modèle de boutique spécialisée à flux tendu, sans point de vente physique : nous concentrons nos ressources sur l'achat, le contrôle et le service. Nous mutualisons les achats par volumes saisonniers et les envois groupés, et nous automatisons la préparation, le suivi et la facturation. La sélection restreinte évite aussi les stocks dormants, ce qui nous permet de répercuter les gains d'achat sur les prix affichés.

Les prix peuvent varier selon le coût d'achat du lot, la disponibilité chez le fournisseur et les opérations en cours. Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges négociées et par des participations temporaires de partenaires, sans transférer de coût caché sur d'autres articles. Un prix réduit ne change ni l'origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni l'accès au support.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible pour l'opération en cours.

Oui. Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques, neufs et en emballage d'origine, issus des marques référencées par la boutique. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution agréés, avec traçabilité des lots et vérification des documents de conformité à chaque réception.

Chaque fiche est relue pour la cohérence entre désignation, pointe, couleur d'encre et visuels, avec retrait immédiat en cas de doute. Avant expédition, nous réalisons un contrôle visuel de l'emballage et de l'intégrité du produit, avec protection renforcée contre les chocs et l'humidité, et double vérification des commandes multi-articles. À réception, vérifiez l'emballage, la finition, le marquage et le premier tracé sur papier adapté, et conservez l'emballage et les références du lot pour tout échange.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@lestilojaponais.shop en indiquant votre numéro de commande, les références concernées, des photos de l'article, de l'emballage et des marquages, ainsi qu'une description du motif observé et du test d'écriture réalisé. Le dossier suit ensuite un traitement complet : accusé de réception avec numéro de dossier, comparaison avec l'échantillon de lot et les documents fournisseur, puis décision communiquée. En cas de doute avéré, remplacement ou remboursement selon les conditions de retour en vigueur, avec frais de retour pris en charge après validation du dossier.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les informations de commande et de livraison en vigueur sont rappelées avant validation et dans nos messages de suivi.

Pour toute aide au suivi des envois, écrivez à aide-expedition@lestilojaponais.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison complète et, si déjà communiquée, la référence de suivi. Nous contrôlons le suivi, contactons le transporteur si nécessaire, puis proposons une relivraison, une réexpédition ou un dossier de remboursement selon les politiques en vigueur. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Oui. Pour un conseil de choix par usage, pointe et encre, ou des précisions sur compatibilités et contenus des fiches, écrivez à conseil-ecriture@lestilojaponais.shop en précisant votre usage prévu, le type de papier utilisé et les modèles envisagés. Pour une commande en cours, contactez suivi-client@lestilojaponais.shop : une modification reste possible avant expédition, puis le dossier est transmis au pôle après-vente si nécessaire.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour ouvrir un dossier, contactez suivi-client@lestilojaponais.shop avec votre numéro de commande, le nom du destinataire et des photos en cas d'article endommagé ou incomplet. Après vérification du statut et de l'éligibilité, nous vous proposons la solution de retour ou de remplacement adaptée, en lien avec le pôle qualité.

Une fois le dossier de retour validé et l'article contrôlé, le remboursement ou le remplacement est mis en œuvre selon les conditions en vigueur. Vous êtes informé de l'avancement jusqu'à clôture du dossier. En cas de dossier impliquant une commande suivie ou une vérification technique, le pôle après-vente coordonne avec le pôle qualité pour une décision rapide.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. En cas de défaut signalé, envoyez à controle-qualite@lestilojaponais.shop les preuves photographiques, les références du lot conservées et le descriptif du test d'écriture. Après analyse documentée, nous appliquons le remplacement, le remboursement ou une justification détaillée selon les garanties et politiques en vigueur.

Pour une orientation générale, écrivez à support@lestilojaponais.shop avec votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de recontact. Nous qualifions ensuite votre message vers le bon pôle : conseil-ecriture@lestilojaponais.shop pour le choix avant commande, suivi-client@lestilojaponais.shop pour le suivi et l'après-vente, aide-expedition@lestilojaponais.shop pour les envois, controle-qualite@lestilojaponais.shop pour l'authenticité et les défauts.

Nous répondons en général sous un jour ouvré pour les demandes générales, les conseils avant-vente, le suivi client et les expéditions, et sous deux jours ouvrés pour les vérifications qualité approfondies. Notre fenêtre de service est du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, avec confirmation de réception.